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快乐的蓝天“女卫士”田勤——下乡记(二)

作者:张 帆 2019-01-04 17:48:12

【编者的话】“女卫士”的岗位很普通,责任却很大:关乎居民家中冷暖,关乎企业环保指数。蓝天公司职工田勤就是这样一位从辛勤忙碌的工作中发现幸福快乐的“女卫士”,在她绽放的灿烂笑容背后,是把居民家的事当自家事去办的认真和负责;在她常铲煤清煤的手套里,装着她方便居民、优化环境的迫切心、使命感。正因此,她才有了以柔克刚用善良耐心消融用户“批斗”的本领,才有了“连小孩子都认识她,拉着她的手使劲往屋里拽“的亲和力。对于居民群众来说,感受到的暖,不仅仅来自室温,更是工作人员那份发乎内的关心,并一以贯之,见于行动。

 

走遍50多个村,走访、回访500余户,为用户解决问题400多条……自蓝天公司冬季取暖洁净煤炉售后服务行动开展一个多月以来,第五小组组长田勤带领小组成员入村进户,用实际行动守护着集团“蓝天工程”,熟悉她的村民亲切地称她为蓝天“女卫士”。


1月2日,邹城市田黄镇圈里村。见到田勤的时候,她在村民段元巧家组织的集中示教活动(洁净煤炉试烧演示)刚刚结束。作为在田黄镇的首次示教,田勤自己感觉非常不满意。来自11个片区村的30余名用户代表并没有认真听她的示范讲解,相反的是都在七嘴八舌不停反映问题,她开玩笑地把整个示教活动比喻成一场用户对她的“批斗会”。

听完用户们的“批斗”,田勤没有委屈和泄气,依然是微笑着把大家提出的问题,又做了详细解释。田勤说:“推广洁净煤炉,村民需要一个慢慢接受的过程,各家各户的情况虽然不同,可反映的问题相对比较雷同,大多数用户还是非常认可我们的产品,要排除一些误解,正确的使用方法很重要。而听取用户反馈建议,公司技术人员已经把炉具从Ⅰ型优化改进到Ⅲ型,越来越科学实用。” “对老百姓来说,口碑宣传比较快,效果比较好,有些时候认真解释十遍,不如同村邻居一句话。”在田勤心里最是明白这个道理。由于前期洁净煤炉推广阶段服务没有有效跟进,许多用户因为使用不当造成的负面影响,一时半会不好改变。田勤说:“这将是我们今后一段时期的工作重点,如果这点委屈受不住,以后的工作怎么开展?”

圈里村工作刚刚告一段落,田勤惦记着用户李小霞400服务热线反映的炉子倒烟问题,小组又匆匆忙忙驱车前往北山村。经过细心的检查,田勤很快找到倒烟原因,因为炉子使用的是去年的旧烟筒,没有及时清理造成拔力不强。关上炉子风门,大家从上到下把烟筒里的附灰清理干净,不到半小时,倒烟问题解决了,田勤及时把处理情况反馈到微信工作群。李小霞的婆婆曹大娘高兴地向记者介绍:“不倒烟就好了,自从换了这个炉子,可有劲了,堂屋里的暖气比往年热乎多了。” 简单的午饭过后没有休息,田勤决定再去九里涧村看看。与圈里村的“批斗会”相比,田勤小组的到来简直是换了另一番场景,村里的工作人员看到她们就围了上去:“王利家不会操作使用,需要示教服务;刘大娘正在安装咱的炉子,非要你去看看;陈大娘家刚装了暖气片,一直在等着你去帮忙点炉子……”每到一户,田勤总是笑着同村民打招呼,看得出来,田勤的笑是发自内心的;村民们也都是笑脸相迎,神情就像见到亲人一样热情,就连小孩子都认识她,拉着她的手使劲往屋里拽……解决完用户的问题,田勤总是停下来和她们拉会家常,说说400服务热线,宣传一下国家环保政策和集团公司在煤炭清洁利用方面的成果,村民们听得津津有味。

“田姐,你们的服务真周到,400热线随叫随到。”用户王利向田勤竖起大拇指。“闺女,这么冷的天,你整天来回跑,真是辛苦了!”陈大娘一边用毛巾拍打田勤衣服上的灰尘,一边关心地说。“国家重视环保,每个人都有责任和义务,咱们老百姓的日子会越过越幸福。”田大哥向田勤吐露自己的心声。每每听着这些话,田勤感受到的是认可和欣慰,就像一股暖流涌上心头,她又美美地笑了。 自入村进户售后服务以来,田勤小组其他四名成员中,吕明芝和张莉两名女同志形影不离,是田勤的贴心帮手;仲未来和李仁帅两名男同志业务熟练,重活累活抢着干。她们紧密地团结在田勤周围,不知疲倦,一家家跑,一户户教,用心做好售后服务工作,用情撒播环保的种子,用实际行动守护着这片蓝天和热土。 目前,田勤小组主要负责千泉街道办事处的九里涧示范村和整个田黄镇共200余户的售后服务工作,而随着接下来400余户陆续安装到位,更多村民将用上蓝天洁净煤炉,田勤身上的担子会更重,脚步会更匆忙。田勤含蓄地笑着说:“这是份快乐的工作,很有意义,我愿做一名快乐忠诚的蓝天卫士,吃点苦,受点累,也值得!”

编辑:王艳芹