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【劳动竞赛】离退一所陈国芳:暖心服务无终止符

作者:张国红 2018-07-10 18:11:17

就是这样一个在平凡岗位上的优秀工作者,她一直在努力实现自己全心全意为人民服务的梦想。她说每个人都有梦想,我的梦想就是在离退休职工服务工作这个平凡的岗位上,汇聚正能量、传递温暖、传递关爱,让兖矿离退休的老同志因为我们有一个温馨、幸福的晚年……

——题记

为让居家老人不出家门就能享受到来自社会的关心关爱,离退中心服务一所成立了“小事大爱”工作室。借助互联网平台建立圆梦工作登记簿,结成困难帮扶对子,为困难老人圆梦。自2016年11月成立“暖心圆梦”微信平台以来,让45位困难老人得到爱心人士的帮扶。

在圆梦的路上有一位平凡的身影,她扎扎实实地工作,认认真真地付出,与小事大爱圆梦工作室的伙伴们在爱的道路上一路踏歌前行……“爱心、诚心、细心、耐心”四心亲情服务是离退中心对每个工作人员的要求。作为离退中心服务一所的一名普通党员,陈国芳将“四心”亲情服务贯穿于各项工作中,勤勤恳恳、任劳任怨,在“促转型、谋发展、提素质、做工匠”劳动竞赛活动中,以爱岗敬业、无私奉献、始终如一的优质服务质量在一线服务工作中脱颖而出,被大家推荐为十佳服务明星。

“爱心”是服务工作的思想基石,暖心服务是一道靓丽的风景线

“一站式服务、并联式作业、阳光下操作”,耐心细致、热情周到的服务是名片

针对服务一所离退休高龄老人多,空巢独居老人多,生活不能自理老人多的实际情况,服务一所响应上级要求,于2016年便成立了“夕阳红”暖心志愿者服务站,陈国芳主要负责“小事大爱”圆梦工作室的具体工作。

在陈国芳眼里,暖心服务从来没有终止符。为了更好地服务于这些100多名孤寡病弱高龄老人们的生活起居,让他们不出家门就能享受来自单位的关心和关爱,她还着手建立了圆梦工作登记簿,用“互联网+”的方式建立服务平台。为生活起居有困难的老同志全部登记造册,走家串户,一家一户进行摸底排查,然后详细登记他们的姓名、年龄、身体情况、家庭住址,子女状况、邻居状况、联系电话等全部信息,通过认真统计分析,进行登记并分类建档成册,为了方便联系,她把圆梦工作室的电话留给他们和邻居。

去年,有一位家住世纪花园的82岁独居老人,感到内心孤独和寂寞,打电话找到陈国芳,陈国芳及时做出反映,联系这位老人所在的离退休支部琚书记,与支部书记一起上门问寒问暖,并隔三差五安排工作人员到老人家打扫卫生,陪她聊天、唠家常,解决了老人家的心理需求,老人非常高兴,逢人便说:“小事大爱”圆梦工作室的小陈同志真好,不仅自己经常来,还安排这么多好心人来帮助我,我再感不到孤独寂寞了。据不完全统计,自“小事大爱”圆梦工作室成立以来,先后有46名困难老人圆了自己的梦,体会到大家庭的温暖和帮助,获得了更多的幸福感、安全感。



“诚心”服务党建工作,“细心”做好日常工作,

“耐心”架起为老服务沟通桥梁,党员也是灯塔党建工作辅导员

服务一所服务对象1300多名,其中党员640名。外地党员将近300名,为了能全部收缴党费,陈国芳公布自己的微信号、支付宝、银行卡等信息,收缴党费无一疏漏、一分不差地上交上级党组织。在她负责的工作中,心里装着明白纸,干起工作来就不不拖泥带水。对待前往办事的人,她总是列给人家一张办事清单,让其明明白白处理事务,带着问题难题而来,高兴满意而归,陈国芳说:干党的工作就要诚实可信。

陈国芳负责过硬党支部建设“两学一做”、“三会一课”纪录、党课及宣传报道等工作,始终做到各种原始资料、图片照片等保存完好真实有效。上半年灯塔---党建在线调整、增加离退休支部行动迅速,把原来的7个支部党员信息调整到增设后的10个党支部中,把每个党员全部纳入在线管理,无一差错。

每天到服务一所办事的人很多,陈国芳始终坚持的原则是:对老同志的服务态度好一点,对他们询问的问题答得细致一些。去年灯塔---党建在线全覆盖,个别老同志年龄大,一是不会用智能手机,二是不会上网,为了让大家都能登陆灯塔在线,陈国芳编辑了通俗易懂的话语和操作流程,一遍一遍地发信息,然后截图一步一步地操作,对到办公室的老同志更是手把手地教,直到教会为止。有位83岁的老党员王继曾为了登陆灯塔---党建在线,专门买了智能手机,老人家不会上网,到所里让小陈一步一步地教,教会了又忘了,一天去了3次,陈国芳终于把老人家教会了,这位老人动情地说:“小陈同志态度真好,办事很有耐心很细致,俺喜欢这闺女。

多年以来,陈国芳始终以党员形象严格要求自己,坚持工作在前,吃苦在前、示范在前、始终做到耐心倾听,虚心学习,细致服务,带头执行服务规范,提供优质服务,多次被评为先进工作者。2017年3月,获兖矿集团公司暖心志愿活动优秀志愿者称号。

编后语:集团公司有位资深女领导干部曾经在笔记本上写下这样一段话:“平凡人物的道德光辉像一束光,一样能照亮每个人的心房。”读读关于陈国芳暖心之路的文字,让人很容易地感受到一种来自内心的平实和温暖。默默无闻,躬身力行,在这位常年忙碌在老年群体暖心服务一线的普通党员眼里,暖心服务没有捷径,暖心服务更没有止境,它融入在伸向弱势老人需要帮助的手臂中,闪耀在关注离退职工学习生活的目光中,渗透在点点滴滴无法用语言描绘却又给人心灵正能量的言行中。集团公司工会女工委在2018年女职工工作报告中指出:“要把知人心、暖人心、聚人心的事情做实做细,做到职工心坎上。”作为女职工队伍中的优秀一员,陈国芳做到了。


编辑:王艳芹